程序猿
讲互联网的故事

工作中某些奇葩的客户

不知不觉2016年就来了,从事这个行业也已有6年,工作接触到的各行业的客户也有很多,总归有些难缠的客户,让人心里窝火却不得不忍着,谁让咱做的也算是半个服务业呢。网站制作是我们的主要业务(虽然一直标榜自己是搞开发的),毕竟软件开发需求是少数,而且我们是初创企业,一般很难接到大单,都是些比较麻烦大公司不愿做而且也给不了多少钱的小活。

正常的网站制作流程分2步,首先美工设计效果图,等客户确认后再由程序猿制作成模板,和后台的内容管理系统结合起来,当然,遇到内容管理系统的变更以及上站群平台等等,牵扯到数据转换操作的,可能会更复杂一些。

一般情况下我们做好方案(网页效果图),都会和客户沟通确认无误后,才会制作成模板,嵌入后台程序,然后让客户审核验收。我们也允许客户在确认完方案后仍然可以对局部的样式进行一些小的调整(不涉及框架),而且这么多年来,客户也都认可并且没有太过分的行为。

直到今年,奇葩客户终于出现了,一个某高校某部门的领导,在我们的美工和她确认完方案后,程序猿(我)完成了后续工作,对方指示我们把新样式换上去,我换上去后告知对方单位的工作人员进行测试,大概一两天的时间我们都在做细节上的调整,本以为差不多到该完工的时间了(按照以往惯例)。然后,过了些天,那个单位的领导打电话过来把美工训斥了一通,大概意思就是“谁让我们把新网站这么快换上去的巴拉巴拉……”,而且还指示他们部门负责和我们接洽的工作人员打电话告知我们方案还要彻底整改,…….具体还有哪些要求我就不细说了,总之我理解的意思就是她自己嘴里说过的话都当成放P了。没办法,又不能对着领导发火(利益为大),便和对方的工作人员诉苦了一番苦,这才落下个再和领导商量一下,看能不能只调整局部。

其实,以前也遇到过这种确认完方案,做成了模板又要整体改动的客户,但一般人家会很客气并且知道这样一来我们就得返工,工作量翻倍,主动提出如果需要的话可以适当增加费用,虽然我们心里不是很乐意返工,还是给客户按要求进行修改,至少在沟通中并没有留下不愉快的印象,也没有向客户多收费用。

写此文目的就是想发发牢骚,虽然心里想的是“大不了把钱退给你,老子不干了”,但终究还是乖乖的给客户修改了,生意场上,还是多一份忍让。也正是因为有这样的人存在,才使得制度进一步完善,作为初创企业,吃点亏不算什么,或许能给我们在成长的道路上留下些用以作为谈资的话语。

 

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评论 5

  1. #4

    其实这不能怪你们公司,原因在于制度。高校的这个部门为了申请经费,故意夸大工作难度、工程量大,所以一个项目花的时间越长、申请得到的经费越多。这是事业单位的谋生手段。你只要等待,不需要做什么修改就好了。

    张宇3年前 (2016-03-20)回复
  2. #3

    忍一忍风平浪静
    冲动一下饭碗不保

    网络生活网3年前 (2016-03-16)回复
  3. #2

    哎……服务行业只能装孙子,等钱付了,就再也不鸟他了。

    小说推荐网3年前 (2016-02-29)回复
  4. #1

    孙飞老师你好,你的QQ是多少?我新买了阿里云的ecs服务器,可是之后的操作全都不会,不知道怎么操作,怎么建立wordpress程序?我的QQ是121642404. 希望您看见了可以教我一下。

    李秉林3年前 (2016-02-05)回复
    • 37050982

      sunfei3年前 (2016-02-06)回复

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