程序猿
讲互联网的故事

记一次不爽的阿里云工单经历

今天,想把阿里云一台闲置的服务器更换操作系统(win换成Linux),在选择系统配置的界面却出现了六十多元的配置费用,我很纳闷,我选择的是公共镜像,是不收费的,而且之前和陕西省授权服务中心的人员也确认过,的确是不收费的。

发工单反馈,标题里言简意赅说明意图:

接着,售后让我截图,我就把产生价格的那个界面截图给他,结果等了好久,终于给回复了:

看到这个回复,我一下就不爽了,直接“一键投诉”,作为阿里云论坛的版主,以前只是看到其他用户反应售后牛?头不对马?嘴的回答,今天自己也遇到了,而且就是赤裸裸的睁眼瞎,你回复慢我能忍,暂时无法解决我也可以忍,唯一忍不了这样不走心的随便答复,我想问:你看问题了吗?

投诉倒是挺管用,很快就有人电话打过来了,耐心解释原因,说更换系统出现费用是他们的问题,实际点击确认更换时不会扣费,他们已经反馈给开发人员处理了之类的……既然如此,早答复不就完了,非要投诉一下,才能认真对待。

想当年阿里云打着年薪20万招技术支持,那段时间的售后挺走心的,有时候服务器出问题了发工单,即使很晚了都打电话核实情况帮助处理,随着市场份额不断增大,服务质量可能得不到保证了,最近了解到阿里云在全国各省份设立授权服务中心,陕西这边好像是天互数据在做,不光给阿里云,也给百度云和腾讯云做售后,或许这样能改善一下现在糟糕的服务水平。

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