程序猿
讲互联网的故事

数码荔枝背黑锅,淘宝人工智能变“智障”

作为正版软件的拥护者,我一直关注的一个国内比较小众的正版软件提供商——数码荔枝,这家致力于让优秀的国内外正版软件以更低的价格(正版授权)和更好的服务为大众所用的公司,近几个月遇到了一些“麻烦”。

为了提供更稳定的购买服务,一直以来他们选择在淘宝平台售卖软件而不是自建商城,一来可以减少成本、二来可以抵御攻击(有淘宝平台做后盾),然而,今年双十一前夕和双十二前夕发生的两件事打破了以往的平静。

淘宝的大数据平台似乎侦测到了数码荔枝在淘宝的店铺中有“不合法”的软件产品在售卖,众所周知,惩罚是很严格的,如果真的卖假货或者不合法,惩罚也是应该的,那么如果被系统“误伤”怎么办?没关系,淘宝也提供了申诉平台,商家在被误伤后会有一段时间来提供证据证明自己是“合法”的,但是……请注意……如果申诉也被错误的判断失败且只有一次申诉机会,怎么办?(一万只草泥马走过)无疑,只能关店大吉了!

这件事到这里并没有轻易结束,庞大的正版软件支持者团体里怎能少了阿里系内部的人,在数码荔枝官网发布一条很长的吐槽淘宝平台的文章后第二天,就被阿里系的某位正版软件拥护者发布到阿里内网,淘宝内部重新对之前申诉提交的证据进行审核,审核结果是“误判”,立刻撤销处罚,恢复店铺正常状态。这虽然也是一件喜人的事情,但是由于错过了双十二活动黄金时间,也给数码荔枝造成很大损失。

就事论事,淘宝的打假平台、大数据平台、申诉平台出发点是好的,是为了更好的规范和约束网购环境,打击盗版和假货,净化网络市场,也给打击假货和盗版起到强大的震慑作用,被称为人工智能的技术加上阿里系一系列强大的算法,的确能起到很大的作用。

但是,任何技术都不是完美的,就像这次的“误判”,或许这是允许出错比例内的那些不幸案例,但是申诉难道不是人工审核吗?淘宝小二的判断能力值得深思!如果这次处罚后数码荔枝没有发布那篇吐槽文章,如果没有被阿里内部人看到并转发到内网,或许这家叫数码荔枝的店铺可能永远会背上售卖假货的“黑锅”了。

类似问题的出现,也凸显了互联网大数据中缺乏人性化的一面,一次平台的错误命中再加上淘宝小二不懂或者不上心的处理态度,导致了这次问题的发生,由于淘宝封杀的是个卖正版软件的店,所以那些支持正版软件的群体第一时间抱团吐槽淘宝,在程序员、ITer频繁出现的社区、微博上广泛传播,也是能让问题很快得以解决的原因。希望这件事能给那些靠大数据、人工智能提高工作效率、减少人力成本的互联网企业一个提醒,请不要过度依赖大数据,在无法百分之百做到精准判断的情况下,一定要完善监督机制,提高工作人员的能力,避免类似问题再次发生。

 

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