程序猿
讲互联网的故事

从淘宝开店认证看阿里巴巴集团管理漏洞

一个普普通通的淘宝开店认证业务,对于已经运营了10年的淘宝网来说,应该是小菜一碟,但是却遇到了三方公司互相推诿、踢皮球的事,这三方公司分别是淘宝网、支付宝、中诚信(阿里巴巴委托第三方认证公司)。

认证还要从根源说起,企业资质在淘宝开店必须要经过企业认证,这一点毋庸置疑,企业认证是委托第三方公司中诚信进行操作的,提交完所有资料按理说中诚信认证完就可以转回淘宝开店的后续步骤了,但是就在中诚信公司认证通过后却发生了一件让人匪夷所思的事,页面提示未通过支付宝的打款认证(就是支付宝要向对公帐号上打一笔1元以内的金额,要输入正确这个具体的金额才可以通过认证),而这个认证早在支付宝企业认证时就已经认证通过了,为了确认的确通过了认证,还特意向支付宝核实,支付宝公司也证实的确通过了打款认证审核。就算是非得再次认证,也认了,可是却提示银行卡打款失败,让更换银行卡,可是再次咨询支付宝那边人家说通过认证的帐号无法再次认证(打款),一头雾水。

跟淘宝沟通时,淘宝的小二开始时是按照流程问这问那,然后要截图,把截图发给淘宝小二后,淘宝小二给出的答复是:需要咨询中诚信,我跟他们讲中诚信已经认证通过了(我确实已经和中诚信电话咨询过,反馈结果是认证通过,后续开店步骤要联系淘宝),显然没解决问题,后来又给淘宝小二再次电话,这次答复是:由于现在的步骤是支付宝打款认证,所以要咨询支付宝,于是电话联系支付宝,支付宝的客服查看了我的帐号认证情况,答复是我的帐号已经通过了支付宝的实名认证和打款认证,无需再次认证,如果仍无法开店,需要联系淘宝。

就这样,连续几个回合被淘宝和支付宝踢来踢去,无奈,这其中还穿插了跟中诚信公司的沟通,得到的答复一致都是:他们那边已经认证通过了,工单已经转到淘宝后续开店流程。就这样一拖再拖,至今也没解决问题。

俗话说,林子大了,什么鸟都有,这企业大了,也是什么客服都有,就是没有认真对待问题和解决问题的客服,这些淘宝小二只是一味的按照既定的流程去要求你提供截图,然后推脱责任,也许他们确实解决不了这个问题,但是为什么不向技术部门核实,为什么不落实一下客户所说的已经通过支付宝的认证是否属实(更何况提供的截图里包括已经通过支付宝认证的证据),只是一味的让按照淘宝的开店流程去操作,我要是能继续操作我还会一个一个电话的咨询你吗。

虽然阿里巴巴是一个很优秀的企业,但是仍然存在着一定程序的管理疏漏,这个问题确切的说也不是什么重大的问题,肯定可以解决,但是客服一味推脱的态度实在让人感到失望,无论问题出在哪个环节,都要去落实清楚,也许是淘宝现在膨胀的太厉害,先进的生产力无法和落后的客服队伍相匹配了,也许是淘宝人都很有自信,自信到认为自己的业务系统绝对不会出问题的状态,可是这种自信在我看来,完全是一种自负,希望类似的问题能够尽快解决,不要让下一个开店认证的用户继续像我一样有更多的抱怨。

赞(0) 打赏一下

评论 抢沙发

觉得文章有用就打赏一下博客作者

支付宝扫一扫打赏

微信扫一扫打赏